Google Бизнес Профиль: как правильно заполнить карточку компании
Когда человек ищет «стоматология рядом» или «магазин стройматериалов», Google часто показывает над результатами карту и несколько карточек компаний. Эти карточки управляются через Google Бизнес Профиль, и многие клиенты звонят или прокладывают маршрут прямо оттуда, даже не заходя на сайт. Разберём, как создать профиль, правильно заполнить каждое поле и работать с отзывами.
Что такое Google Бизнес Профиль и что он даёт
Google Бизнес Профиль — бесплатный инструмент, который позволяет управлять тем, как ваша компания выглядит в поиске Google и на Google Картах. Через правильно заполненный профиль клиент:
- видит адрес и место на карте и строит маршрут;
- одним нажатием звонит или переходит на сайт;
- узнаёт часы работы, смотрит фото и отзывы других клиентов;
- получает краткую информацию о товарах и услугах.
Для бизнеса, куда клиенты приходят лично, — магазина, клиники, автосервиса, учебного центра, кафе, салона красоты — карточку часто видят раньше, чем сайт.
Создание и подтверждение профиля
- Сначала поищите себя. Ваша компания может уже быть на Google Картах: её могли добавить клиенты или другие пользователи. В этом случае не создавайте новую карточку, а запросите права владельца на существующую.
- Выберите правильный аккаунт. Привязывайте профиль не к личной почте сотрудника, а к аккаунту компании. Когда сотрудник увольняется, профиль не должен «уходить» вместе с ним. Коллегам можно выдать доступ менеджера.
- Подтвердите компанию. Google попросит подтвердить, что бизнес действительно находится по указанному адресу. Способ подтверждения Google предлагает сам, и он может различаться в зависимости от региона и вида деятельности. Неподтверждённый профиль работает не в полную силу.
Как заполнить каждое поле
Название
Пишите так, как указано на вывеске, в документах и рекламе. Добавлять в название «недорого», «лучший» или название города — нарушение правил Google, за которое профиль могут ограничить.
Категория
Основная категория — одно из самых важных полей: от неё напрямую зависит, по каким запросам вас показывают. Выберите ту, что точнее всего описывает бизнес, а для дополнительных направлений добавьте дополнительные категории.
Адрес и зона обслуживания
Если клиенты приходят к вам в офис или магазин, укажите точный адрес и проверьте, что метка на карте стоит в правильном месте. В Узбекистане адрес часто объясняют через ориентир, поэтому его стоит упомянуть в описании. Если вы сами выезжаете к клиентам (мастер, доставка), укажите зону обслуживания.
Часы работы
Укажите реальный график и вовремя обновляйте особые часы на праздники. Клиент, пришедший в магазин, который в карточке значится «открытым», а на деле закрыт, скорее всего оставит негативный отзыв.
Телефон и сайт
Указывайте номер, по которому действительно отвечают. Ссылка на сайт должна вести на нужную страницу: страницу филиала или раздел услуг. Если сайта пока нет, даже простая, но быстрая страница для профиля даёт заметную разницу — подробнее на странице создания сайтов.
Описание
Коротко и естественно расскажите, чем занимаетесь, для кого, чем отличаетесь и в каком районе работаете. Учитывайте, на каком языке ищут ваши клиенты.
Товары, услуги и атрибуты
Добавьте основные услуги и товары, по возможности с ценой или пояснением, от чего она зависит. Отметьте атрибуты: способы оплаты, парковку, доступ для колясок — для клиентов это важные детали.
Фотографии
- фасад и вход — чтобы клиент узнал здание;
- интерьер;
- команда за работой;
- товары и выполненные работы.
Качественные реальные фото вызывают гораздо больше доверия, чем картинки из интернета. Периодически обновляйте их.
Короткая шпаргалка по заполнению
| Поле | Что указать | Частая ошибка |
|---|---|---|
| Название | Реальное название бренда | Добавлять ключевые слова и город |
| Категория | Самая точная основная категория | Слишком общая категория |
| Адрес | Точный адрес и верная метка | Метка стоит на другом здании |
| Часы работы | Реальный график с праздниками | Устаревшие данные |
| Телефон | Номер, по которому отвечают | Неработающий или личный номер |
| Фото | Реальный фасад, интерьер, работы | Картинки из интернета |
Работа с отзывами
Отзывы сильно влияют на решение нового клиента и могут влиять на то, как карточка показывается в поиске.
- Просите отзывы. После услуги попросите довольного клиента оставить отзыв. QR-код на чеке, визитке или у кассы может вести прямо на форму отзыва. Упростить процесс поможет и Telegram-бот, который автоматически пишет клиенту после покупки или визита.
- Отвечайте на каждый отзыв. Благодарите за положительные, на отрицательные отвечайте спокойно, по делу и с предложением решить проблему. Ваши ответы читают и будущие клиенты.
- Откажитесь от фейковых отзывов. Покупка отзывов или публикация их от имени сотрудников нарушает правила и при обнаружении вредит профилю.
Как поддерживать профиль активным
Заполнить один раз и забыть — недостаточно. Публикуйте новости, акции и события, отвечайте на вопросы пользователей, сразу обновляйте изменившиеся данные. В статистике профиля следите за просмотрами, звонками, переходами на сайт и запросами маршрута, чтобы понимать, какие изменения дают результат.
Проверьте и то, что происходит, когда клиент приходит из профиля: кто отвечает на звонок, работает ли форма на сайте, не теряются ли сообщения в Telegram. Профиль приводит клиента, а превратить его в продажу — задача вашей команды и ваших систем.
Частые вопросы
Google Бизнес Профиль платный?
Создание и ведение профиля бесплатны. Платная реклама Google — отдельная и необязательная услуга.
Что делать, если филиалов несколько?
Для каждого филиала создаётся отдельный профиль со своим адресом, телефоном и графиком. Управлять ими удобно из одного аккаунта компании.
Можно ли удалить неприятный отзыв?
Сами вы его удалить не можете. Если отзыв нарушает правила Google (оскорбления, спам, не относящийся к делу текст), на него можно пожаловаться. В остальных случаях правильнее ответить вежливо и по существу.
Хотите, чтобы карточка в Google приводила клиентов, а сайт превращал их в заявки? Оставьте заявку или напишите UFLEX в Telegram — поможем связать профиль, сайт и систему приёма заявок в единое целое.